|
Специалисты Центра "ТестЭксперт" оказывают предприятиям и компаниям помощь в подготовке к проведению сертификации системы менеджмента качества. Помощь в сертификации системы менеджмента качества – достаточно трудоемкая и кропотливая работа. Ведь целью консультанта стоит не просто подготовить пакет документов, требуемых стандартом ISO 9001, который потом будет положен на полку и благополучно забыт, а аккуратно, с наименьшими потерями, создать и вписать систему менеджмента качества в действующую общую систему менеджмента (управления) компании.
Именно при подготовке к сертификации зачастую происходит переосмысление деятельности компании, выявление прежде скрытых от глаз руководства внутренних дефектов управления, реорганизация структуры предприятия, перераспределение ответственности – т.е. c абсолютной уверенностью можно сказать, что деятельность компании оптимизируется. Консультанты при подготовке к сертификации, вникая в деятельность компании и анализируя её, зачастую могут подсказать ценные и при этом достаточно простые решения, которые сразу не видны, просто потому что люди «так привыкли» работать. Устранение явных и скрытых потерь от внутренних несоответствий в управлении компанией и в её деятельности – это один из козырей при подготовке к сертификации.
В ряде случаев возможно проведение так называемого «реинжиниринга» процессов, когда определенная деятельность пересматривается коренным образом. Но помощь в сертификации состоит не в том, чтобы изменить или разрушить все что есть. Если компания имеет устойчивое положение на рынке, значит и система менеджмента (или управления) качеством у компании уже есть. Другое дело, соответствует ли эта система требованиям стандарта ISO 9001. В определении этого соответствия и деликатном внесении необходимых изменений в деятельность организации и состоит искусство работы консультанта при подготовке к сертификации.
Подготовка к сертификации занимает достаточно большое количество времени, от 1 месяца для небольшой компании до года для крупных промышленных предприятий и зависит от глубины проработки консультантами деятельности компании в области качества.
Помощь в сертификации бывает полезна в следующих случаях. Зачастую руководители предприятий, не желающие обращаться к консультантам, пытаются разработать и внедрить систему самостоятельно, опираясь исключительно на свои силы. Создаются отделы, люди отправляются на обучение, начинается создание документов СМК, затрачивается масса ресурсов, времени и сил… а на выходе – простой набор бумаг, отвечающий требованиям стандарта, но не привязанный к действительности. Необходимость в помощи в сертификации и внедрении системы качества сторонним консультантом обусловлена прежде всего огромным практическим опытом, знанием характерных ошибок и вариантов их устранения, профессиональным подходом в своей деятельности. Ведь можно прочитать о болезни и купить таблетки, а можно пойти к врачу-специалисту, который знает о болезни все. Различные подходы, и как следствие – различные результаты.
В нашей компании работают консультанты, имеющие высшее, базовое образование в области качества, и постоянно занимающиеся консалтингом по внедрению СМК и подготовкой к сертификации предприятий. Их знания и опыт в совокупности с профессиональным подходом позволяют успешно и быстро решать поставленные задачи в области внедрения менеджмента качества и помощи в сертификации.
Разработка документации системы менеджмента качества в рамках подготовки организации к сертификации является достаточно сложным и трудоемким процессом. Наши консультанты готовы представить на выбор несколько форм приемлемого сотрудничества в зависимости от возможностей организации – от разработки полного комплекта документов СМК "под ключ" и помощи во внедрении СМК до проведения обучения на месте и последующего наблюдательного надзора за самостоятельной разработкой и внедрением системы.
В "стандартный" (обычно - минимально необходимый для сертификации) комплект документов системы менеджмента качества входит:
- Политика в области качества
- Руководство по качеству
- 6 обязательных документированных процедур:
- Управление документацией
- Управление записями
- Корректирующие действия
- Предупреждающие действия
- Управление несоответствующей продукцией
- Внутренние аудиты
- Регламенты (карты) процессов деятельности
- Цели в области качества по подразделениям *
- Положения о подразделениях *
- Должностные инструкции *
- Приказы и пр. документы *
* - документы, необходимость в разработке которых нашими консультантами определяется на месте
Для небольших организаций стандартной практикой является объединение некоторых документов под одну обложку ( например, корректирующие и предупреждающие мероприятия и т.д.) с целью упрощения работы с ними.
При разработке документов СМК мы основываемся на формах, также приемлемых для сертификации на соответствие стандарту ISO 9001:2008 в международных органах по сертификации.
В рамках подготовки компаний к сертификации наряду с разработкой комплекта документов наши консультанты оказывают помощь в:
- разработке политики и целей в области качества
- идентификации и определении необходимых процессов в компании
- оценке и выборе критериев результативности выбранных процессов
- определении точек мониторинга за ходом каждого процесса
- оценке необходимого количества документов для компании
- проведении реинжиниринга процессов для их оптимизации
- внедрении СМК по подразделениям и отделам, беседы с исполнительным персоналом
- проведении анализа СМК со стороны руководства
- планировании развития системы менеджмента качества
- разработке оптимальных корректирующих и предупреждающих действий
Наши консультанты приложат все усилия для того, чтобы СМК Вашей компании приносила Вам дивиденды!
Система менеджмента качества предприятия должна быть задокументирована. Объем документации, степень детализации процедур и процессов каждая организация определяет для себя самостоятельно, исходя из специфики деятельности компании и уровня подготовки персонала.
Внедрение документации – один из важнейших этапов начала функционирования системы менеджмента качества.
Обычно внедрение документации СМК, работа по новым стандартам, вызывает определенные трудности, связанные с несколькими причинами.
Во-первых, работа по любому стандарту, правилу или регламенту всегда вызывает недовольство персонала, поскольку ведет к ужесточению контроля деятельности и её «открытости», работа многих отделов становится видна «как на ладони».
Во-вторых, возрастает психологическая нагрузка на управленческий аппарат. На первый взгляд, у руководителей появляются дополнительные обязанности, связанные с выполнением требований стандарта ИСО 9001, которые в действительности лишь являются отражением их текущей деятельности, но носят уже не хаотический, а системный характер.
В-третьих, объективности ради нужно отметить, что зачастую людям даже после квалифицированного обучения достаточно сложно понять, «для чего все это делается». Здесь можно сказать известной фразой – «понимание приходит с опытом». Т.е. система должна начать работать, должны пройти внутренние аудиты, появиться первые отчеты, возникнуть первые замечания, несоответствия, предложения по улучшению, руководство компании должно провести анализ деятельности в аспекте системы менеджмента качества. Только по истечению этого времени возможно говорить о функционировании системы менеджмента качества и способности компании подойти к процедуре сертификации.
Консультанты нашего Центра сопровождают компании, внедряющие у себя СМК, с момента решения о начале разработки системы качества вплоть до подачи заявки в орган по сертификации.
Хотим отметить, что выбор органа по сертификации всегда остается за нашим заказчиком!
ПРОЦЕДУРА ПОЛУЧЕНИЯ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ СОСТОИТ ИЗ ДВУХ НЕЗАВИСИМЫХ ЭТАПОВ (упрощенно)
А подготовка системы предприятия к проведению сертификации
В проведение сертификационного аудита с выдачей сертификата.
Важно!
Мы соблюдаем требования законодательства – наши консультанты независимы от органа по сертификации систем менеджмента качества.
| 
